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[判断题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。
A. 让顾客满意
B. 与顾客交谈与销售无关的话题
C. 无目的地交谈
D. 争取达成交易
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A. 在陈列商品时突出优点
B. 培养顾客的兴趣
C. 与顾客交谈了解顾客的喜好
D. 主动展示商品
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A. 热情
B. 主动
C. 礼貌
D. 引起顾客的注意
[单项选择]当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用（）图案的茶具。
A. 樱花
B. 兰花
C. 荷花
D. 梅花
[单项选择]在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。
A. 当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
B. 当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
C. 当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D. 当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
[单项选择]茶艺师职业道德的基本准则，就是指（）。
A. 提高自身修养，实现自我提高
B. 遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量
C. 精通业务，不断提高技能水平
D. 努力钻研业务，追求经济效益第一
[单项选择]下列（）不是茶艺师为顾客推荐商品时的重点。
A. 要建立起彼此信赖的关系
B. 要使顾客自然而然地决断
C. 要与顾客建立和谐的关系
D. 要根据顾客的需要夸大介绍商品的性能
[单项选择]下列（）不是茶艺师为顾客推介商品时的重点。
A. 要建立起彼此信赖的关系
B. 要使顾客自然而然地决断
C. 要与顾客建立和谐的关系
D. 要根据顾客的需要夸大介绍商品的性能
[单项选择]作为一位经验丰富的茶艺师，要注意提供符合不同季节心情的茶艺服务，如（）似一个铁面无私的判官。
A. 冬季
B. 春季
C. 秋季
D. 夏季
[单项选择]在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。
A. 顾客在寻找商品
B. 顾客驻足仔细观察商品
C. 顾客示意要离开
D. 顾客与茶艺员目光
[单项选择]茶艺师在与信奉（）宾客交谈时，不能问其尊姓大名。
A. 佛教
B. 道教
C. 伊斯兰教
D. 天主教
[单项选择]从心理学基本知识来看，茶艺师与宾客交流的特点是（）
A. 非直接交往和非语言交往
B. 直接交往和非语言交往
C. 非直接交往和语言交往
D. 直接交往和语言交往
[单项选择]在茶庄实行柜台服务的场所，当有两位茶艺师时应（）。
A. 一起站在柜台的中间
B. 一人站着待机，另一人可以坐下休息
C. 站立在柜台两次的位置
D. 一有宾客到来，两位茶艺师必须同时接待
[单项选择]在茶庄实行柜台服务的场所，当有三位茶艺师时应（）。
A. 一起站在柜台的中间
B. 间距相同地站成一条直线
C. 一人站着待机，其他两人可以坐下休息
D. 站立在柜台两侧的位置
[单项选择]茶艺师在春节期间接待港、澳、台的客人时，注意不能说（）
A. “万事如意”
B. “恭喜发财”
C. “祝贺新年”
D. “新年快乐”
[单项选择]在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 应站立在门口附近
B. 应四处走动巡视
C. 可以做私事
D. 可以扎堆闲聊
[单项选择]茶艺师在接待外宾时，要以（）的姿态出现，特别要注意维护国格和人格
A. “中国茶艺师”
B. “外交官”
C. “主人翁”
D. “民间外交官”
