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发布时间:2020-06-20 22:27:06
[简答题]【事件过程】供电企业计划于6月1日07:00到18:00对一条10千伏架空线路进行停电检修,供电企业按规定发布停电信息并电话告知相关客户。
6月1日18:10某客户致电95598投诉:“你们供电局通知今天的停电会在18:00前结束,但到现在我们还没电,全厂六百号工人都等着开工,你们必须马上送电。”95598座席人员安抚了客户的情绪,并下发了投诉工单。后经核实,当日因施工中路径受阻,延迟到21:00送电。
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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