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[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[单项选择]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务培训
D. 电子银行投诉受理
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务制度培训
D. 电子银行投诉受理
[单项选择]目前农业银行主要为哪类客户群体提供预约开立境外银行账户服务？（）
A. 出国商旅人士
B. 出国留学生
C. 入境留学生
D. 入境商旅人士
[判断题]电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
[单项选择]为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。
A. 10：30
B. 11：00
C. 11：30
D. 12：00
[判断题]电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。
[多项选择]中国银行手机银行服务可支持（）版本的手机银行客户端服务。
A. SymbianV3/V5
B. iPhone
C. Android
D. iPad
[单项选择]电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户，客户可以指定（）任意一张借记卡或信用卡作为电子银行缴费账户。
A. 本人
B. 代理人
C. 本人或代理人
D. 无限定
[判断题]个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费包含在理财金账户年服务费中,不再单独收取。（）
[判断题]网上银行是指使用电子工具透过互联网向银行客户提供银行的产品和服务的一种银行业务模式。（）
[判断题]E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关（）
[单项选择]工商银行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。
A. 客户证书
B. 动态密码
C. 静态密码
D. 以上三种都有
[多项选择]电子银行客户交易系统包括（ ）。
A. 个人注册客户系统
B. 企业注册客户系统
C. 网上支付系统
D. 公共客户系统
[判断题]由于中国银行电子银行服务柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料（）
[单项选择]电子银行客户证书分为个人注册客户证书、企业注册客户证书和（）。
A. RA证书
B. 银行证书
C. 网上银行证书
D. 网上特约商户证书
[单项选择]电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。
A. 网点客户登记系统
B. RA证书管理系统
C. 网上支付系统
D. 内部管理系统
[判断题]申请状态变更服务交易成功后，柜员需打印电子银行个人服务凭条，加盖银行业务章后交付客户，并取回带有客户签字的银行留存联；客户服务申请表与服务凭条回执只需柜台按序时排列保存，不随传票装订。（）
