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[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》发生线路中断,列车不能继续运行时,列车长应及时与( )联系,随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况,做到心中有数。
A.司机
B.列车停留地车站
C.指挥中心
D.调度
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断列车不能继续运行时,对中途下车要求__________、__________、__________的旅客和铁路组织返回的旅客,列车长依据《铁路旅客运输规程》有关规定办理,并做好耐心细致的解释工作。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断,列车不能继续运行时( )应进行全列贯通式巡视,岗位乘务员应加强车厢巡视,安抚旅客,做好服务稳定旅客情绪,保证车内治安秩序良好。
A.列车员
B.列车长
C.乘警
D.专职安全员
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断造成列车停止运行时,列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、__________,并加盖名章,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、改签或延长车票有效期的凭证。
[填空题]动车组列车发生线路中断,列车不能继续运行时,列车长及时与司机、__________、调度联系,随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况,做到心中有数。
[填空题]动车组列车线路中断,列车不能继续运行时列车长、乘警、__________应进行全列贯通式巡视,岗位乘务员应加强车厢巡视,安抚旅客,做好服务稳定旅客情绪,保证车内治安秩序良好。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员应及时向旅客做好解释,如实说明晚点的( )。并通过广播向旅客表示( )。
A.时间
B.原因
C.歉意
D.道歉
[判断题]在仅运行动车组列车的线路上运行时可不配备火炬。
A.正确
B.错误
[判断题]在仅运行动车组列车的线路上运行时可不配备响墩。
A.正确
B.错误
[单选题]在仅运行动车组列车的线路上运行时可不配备( )。
A.止轮器
B.响墩
C.应急梯
D.短接铜线
[判断题]在运行动车组列车的线路上运行时可不配备响墩、火炬。
A.正确
B.错误
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时,列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用__________的语言或有__________的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。