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[单项选择]下列哪项建议对于“咨询量多，订单量少”的客户有直接的帮助（）
A. 提高电话接听人员的营销能力
B. 将关键词的匹配模式全部改为广泛
C. 提高网站访问速度
D. 在创意中增加吸引网民的内容
[判断题]当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）
[判断题]进行高可用集群方案建议时，需要明确客户操作系统是Windows还是Linux；并向客户询问业务应用软件相关版本信息，以便售前工程师确认软件的兼容性。
[单项选择]完成“[062001］个人客户基本信息创建“交易后，对于需要增加其他资料输入的客户，可以进入以下哪一项交易增加所需内容？（）
A. “[062098］企业客户基本信息创建“
B. “[062000］开户入口交易“
C. “[062001]个人客户基本信息创建“
D. “[060465]按客户号或证件查询/修改“
[多项选择]如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[填空题]客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，包括产品对于（）、对于（）。
[单项选择]对于个人理财客户来说，客户对于（）的需求处于最重心地位。
A. 投资增值
B. 现金管理
C. 风险保障
D. 养老规划
[多项选择]企业提升客户满意度的方法有（）
A. 具备满足客户需求的能力
B. 改善服务质量
C. 创造经营指标体系
D. 革新僵化体制
[单项选择]关于第二次给客户致电，对于第一次感兴趣但需要考虑的客户，时间间隔应不多于（）
A. 不多于三天
B. 不少于一周
C. 不少于二周
D. 不少于三周
[单项选择]对于斜井提升应选用（）钢丝绳。
A. 同向捻
B. 异向捻
C. 都可以
[单项选择]项目经理正同客户一起定义对于客户需要新项目去创建的工作的清晰理解。他们在讨论项目应该包括什么不应该包括什么。项目经理在创建的是什么（）
A. 范围说明书
B. 工作分解结构
C. 范围变更请求
D. 确认范围
[单项选择]项目经理正同客户一起定义对于客户需要新项目去创建的工作的清晰理解。他们在讨论项目应该包括什么不应该包括什么。项目经理在创建的是什么（）
A. 范围说明书
B. 工作分解结构
C. 范围变更请求
D. 确认范围
[单项选择]项目经理正同客户一起，定义对于客户需要新项目去创建的工作的清晰理解。他们在讨论项目应该包括什么，不应该包括什么。项目经理在创建的是什么（）
A. 范围说明书
B. 工作分解结构
C. 范围变更请求
D. 确认范围
[单项选择]对于双钩提升，井口不发开车信号，提升机（）启动。
A. 可以
B. 不可以
C. 视情况
[填空题]营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
[单项选择]你被客户告知原来的范围发生一个小的变化，相对于整个项目而言，变化工作不大，而且你需要对该项目的客户表示友善。（）
A. 拒绝这个工作
B. 同意免费进行这个工作
C. 先做这个工作，以后给他出具票证
D. 评估对进度和成本的影响，告诉他们以后再作决定
[单项选择]对于物料提升机附墙架以下说法正确的是：（）
A. 附墙架与物料提升机架体之间采用柔性连接
B. 附墙架可选用坚实的木棍制作
C. 附墙架及架体不得与脚手架连接
D. 附墙架悬高应符合现场生产要求
[单项选择]财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。
A. 一对一
B. 快捷
C. 一站式
D. 全方面
