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[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）
A. 身体协调、姿势优美
B. 环顾四周
C. 走成直线
D. 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀
E. 身体前倾
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）
A. 右手五指张开
B. 手掌向下倾斜
C. 右手五指并拢
D. 手臂略弯曲
E. 手心向上
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。
A. 挺胸抬头、目视前方
B. 边说边走
C. 步速均匀
D. 疾步快走
E. 落落大方
[多项选择]出版物发行员作业管理规范的内容包括（）
A. 熟悉所在销售部门的出版物
B. 遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定，控制作业流程
C. 熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动
D. 搞好货架与责任区的卫生，保证清洁
E. 作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
A. 语气
B. 语调
C. 语音
D. 语言
E. 语态
[多项选择]方便实用的出版物发行分类，为出版物发行员在统一、规范的标准下，有效地开燕尾服出版物的（）等业务工作提供条件.
A. 发运
B. 购进
C. 陈列
D. 市场调查
E. 销售
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
A. 发音正确
B. 音量低小
C. 讲普通话
D. 语言清晰
E. 语气柔和
[单项选择]按照形体语言规范，出版物发行员与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以（）为宜。
A. 5秒钟
B. 10秒钟
C. 1秒钟
D. 3秒钟
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
A. 急躁
B. 和蔼
C. 生硬
D. 谦恭
E. 轻慢
[多项选择]接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。
A. 服务态度
B. 工作作风
C. 经营风格
D. 职业修养
[简答题]简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。
[多项选择]恪守出版物发行员职业道德规范，树立（）的职业思想。
A. 销售第一
B. 消费者第一
C. 回款第一
D. 质量第一
E. 信誉第一
[多项选择]出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的（）
A. 工作作风
B. 工作态度
C. 待人接物中的举手投足是否适宜得体
D. 精神境界
E. 精神面貌
[多项选择]在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
A. 热心服务
B. 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C. 严格遵守工作时间
D. 熟练包扎
E. 熟练类分出版物
[单项选择]在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。
A. 书市的承办单位
B. 书市的赞助单位
C. 书市的营业时间
D. 书市的参展单位
[多项选择]对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
A. 站立到位
B. 热情周到
C. 宣传促销
D. 时机适当
E. 善于观察
[多项选择]出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A. 知识积累的准备
B. 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C. 广告宣传、出版物陈列的准备
D. 礼仪接待技巧的训练
E. 购物环境的准备
[单项选择]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）、动作和语言表现出来。
A. 工作环境
B. 工作任务
C. 仪表
D. 面带笑容
