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[单项选择]在进行出版物口头宣传时，以（）进行为妥。
A. 一对多
B. 多对一
C. 一对一
D. 多对多
[多项选择]经营者尊重消费者人格权应承担的是不得对消费者进行（）
A. 搜身
B. 搜查
C. 侮辱
D. 打招呼
E. 微笑
[单项选择]按照《消费者权益保护法》的规定，经营者不得对消费者进行侮辱诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）
A. 人身自由
B. 人格尊严
C. 人身安全
D. 财产安全
[单项选择]若叉架歪斜，应针对原因进行（）。
A. 检查
B. 紧固
C. 调整
D. 检查、紧固、调整或送修
[单项选择]《消费者权益保护法》规定：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。以下不是消费者协会职能的是（）。
A. 向消费者提供消费信息和咨询服务
B. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C. 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议
D. 惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为
[判断题]《消费者权益保护法》中规定消费者有权对商品和服务进行监督，对侵害消费者权益行为进行检举、控告的权利，这是对消费者监督权的保护。
[多项选择]由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。
A. 客户意愿
B. 有关法律规定
C. 合同约定
D. 协商结果
[单项选择]通常一张因果图应针对（）个质量问题进行分析
A. 1
B. 2
C. 3
D. 若干
[多项选择]按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，选购品包括（）。
A. 名牌产品
B. 儿童衣料
C. 一般家具
D. 人寿保险
[单项选择]消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
A. 动物
B. 植物
C. 环境
D. 服务
[多项选择]消费者购买类型分析，是为了了解产品适用对象。消费者购买类型，可以按照消费者什么分类来进行分析。（）
A. 收入
B. 年龄
C. 文化
D. 职业
[多项选择]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
A. 投诉发生的原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况
[单项选择]经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
A. 自愿、平等、公正、诚实信用
B. 自愿、平等、公平、诚实信用
C. 自愿、公平、公正、诚实信用
D. 自愿、平等、公开、诚实信用
[单项选择]直接构成消费者生存的空间条件，可以促进或限制某些消费活动的进行，对消费者的消费行为有明显影响的外部环境因素是（）。
A. 人口环境
B. 文化环境
C. 自然环境
D. 经济环境
[单项选择]消费者将其个人可支配收入在消费和储蓄之间进行分配，被称为消费者的资源（）
A. 再分配选择
B. 初次分配选择
C. 消费选择
D. 购买选择
