更多"“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客"的相关试题:
[判断题]导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
[简答题]旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
[单项选择]一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（ ）。
A. 3.12米
B. 2.7米
C. 3.5米
D. 2.44米
[多项选择]一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（ ）。
A. 应立即采取排毒措施
B. 迅速将中毒者送医院抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E. 写出书面报告
[判断题]在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（ ）
[填空题]在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（ ）到达集合地点引导游客上车。
[单项选择]对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该（ ）。
A. 突出儿童，处处给予照顾
B. 给儿童买食物玩具以获得好感
C. 在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D. 在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
[判断题]错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（ ）
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A. 不得减少游览项目
B. 不得终止旅游活动
C. 不得私自更换导游人员
D. 不得擅自更换就餐地点
E. 不得带旅游者到非旅游定点商店购物
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[单项选择]哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[多项选择]旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（ ）等措施来消除或调整其情绪。
A. 分析法
B. 补偿法
C. 暗示法
D. 激将法
E. 心理补偿法
[判断题]一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（ ）
[多项选择]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
A. 据理力争
B. 认真处理，积极弥补
C. 核查、分析投诉原因
D. 认真倾听
E. 继续做好服务工作
[单项选择]全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
