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[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
[多项选择]为规范导游和领队的服务行为，《旅游法》规定导游和领队应当严格执行旅游行程安排，并不得有下列（）行为发生。
A. 向旅游者兜售物品
B. 向旅游者索取小费
C. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目
D. 擅自变更旅游行程或者中止服务活动
[判断题]游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
[判断题]导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）
[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（ ）进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
[判断题]导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
[判断题]尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（ ）
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
[判断题]旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
[多项选择]导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得______。（）
A. 擅自变更旅游行程
B. 擅自中止服务活动
C. 向旅游者索取小费
D. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物
E. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目
[多项选择]为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
A. 司机
B. 地方陪同导游人员
C. 领队
D. 全陪
E. 计调人员
[简答题]旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
[多项选择]导游服务要素是指（ ），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A. 语言
B. 导游讲解能力
C. 知识
D. 服务技能
E. 独立的工作能力
[填空题]导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于（）地位。
[单项选择]旅行社违反旅游法规定，在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处______罚款，并责令停业整顿。（）
A. 一万元以上十万元以下
B. 二万元以上二十万元以下
C. 三万元以上三十万元以下
D. 五万元以上五十万元以下
[填空题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。
[简答题]为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
[判断题]旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。
