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[单项选择]在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备（）名热线服务工程师。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]省级呼叫中心的相关信息应（）。
A. 分散保存、统一查询
B. 统一保存、统一查询
C. 不保存
[单项选择]在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每（）个顾客配备1名技术服务工程师。
A. 1500
B. 2000
C. 100
D. 200
[单项选择]职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
A. 计费帐务结算中心
B. 系统开发商开发
C. 呼叫中心
[单项选择]呼叫中心应用系统管理员（）打印客户服务系统普通用户的清单，由呼叫中心各项目部经理进行审阅，如发现多余或不恰当的工号及时进行调整并签字确认，同时留有审核记录。
A. 每日
B. 每周
C. 每季
D. 每半年
[单项选择]楼宇（访客）对讲系统的（）：门口机应能正确呼叫中心管理机，并能听到应答提示音。室内机应能正确呼叫中心管理机，并能听到应答提示音。
A. 选呼功能
B. 呼叫功能
C. 通话功能
D. 可视功能
[多项选择]虚拟呼叫中心的业务特性有（）
A. 开通快速
B. 拨打方便
C. 分布灵活
D. 节省成本
E. 随需应变
[单项选择]（）是呼叫中心依托的通信基础设施
A. 智能网络
B. 交互式语音应答
C. 自动呼叫分配
D. 呼叫管理
[单项选择]财务核算中心下设报账中心，报账中心配备会计主管1名，总行及各分支机构分别配备记账员和（）。
A. 会计员
B. 库管员
C. 出纳员
D. 柜台人员
[多项选择]虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）
A. 客户信息管理
B. 员工管理
C. 随电数据
D. 全程录音
E. 坐席软电话
[判断题]11185呼叫中心采用纵向调度，横向协调的运行机制。
[单项选择]呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）
A. EDI
B. ERP
C. CTI
D. SCM
[多项选择]监控中心应配备（）
A. 有线、无线通讯联络设备
B. 通风散热设备
C. 消防报警设施
D. 互联网端口
[单项选择]呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）
A. 支出中心
B. 收入中心
C. 数据中心
D. 计算中心
[单项选择]鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。
A. 在线客服
B. 开班授课
C. 定期询问
D. 意见反馈
