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[多选题]电力客户服务运营管理要素由(____)构成。
A.服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务的意义
[多选题] 客户服务运营管理重要要素包括有( )。
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[多选题]电力客户服务运营管理的构成包括( )等要素。 ( )
A. 服务主体
B.服务客体
C. 服务内容
D.服务技术手段
[多选题]客户服务运营管理要素有（）。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务技术手段
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[判断题]发生自助设备服务中断等业务连续性运营中断突发事件，网点要及时向上级运营管理部和客户管理部门报告。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务班是营业厅运营管理的责任班组，（）是规范化管理直接责任人。
A.营销部主任
B.客服专责
C.班长
D.高级作业员
[单选题] 根据《客户服务渠道管理办法》,各省公司、地市单位运用信息技术手段,()各服务渠道运营情况。
A. 24小时监控
B. 行政班8小时监控
C. 特殊时段监控
D. 实时监控
[多选题]1影响客户的服务场景要素包括（）特征。
A.内部
B.前期
C.后期
D.外部
[多选题]影响客户的服务场景要素包括(____)特征。
A.内部
B. 前期
C. 后期
D. 外部
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
