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[简答题]发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
[判断题]在船舶上，烟头、火柴杆必须随手熄灭并放入注水的烟灰缸内，不得随地乱扔，更不能向舷外乱扔烟头.
[单项选择]厨房内要保持清洁，要及时清理（），不准乱扔烟头。
A. 可燃物
B. 调味品
C. 污垢
D. 灶台
[简答题]应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？
[简答题]如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？
[单项选择]（）发现客人损坏房间内设备时怎么办？
A. 进行批评教育
B. 按规定向客人收取合理的赔偿
C. 罚款
D. 报告保安部门
[简答题]在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办？
[简答题]当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？
[简答题]做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
[单项选择]清除地毯上的污渍时，为防止污渍潮湿后向周边扩散，应先用（）污渍周边的地毯。
A. 清洁剂湿润
B. 漂白粉覆盖
C. 清水湿润
D. 干洗剂湿润
[单项选择]地毯上的水果汁可用冷水加少量（）除去。
A. 香蕉水
B. 甘油水
C. 氨水
D. 柠檬酸
[单项选择]对于地毯上的污渍不能用（）来吸干。
A. 纸巾
B. 纱布
C. 海绵
D. 合成纤维
[单项选择]清洁地毯上果汁、铁锈、血液等污迹时，可以用（）毫升的地毯清洁剂加一匙白醋，溶在120毫升水里，然后用抹布除迹。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
