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[单项选择]大型饭店与小型饭店前厅机构设置在岗位分工上与管理层次上的不同点是（）。
A. 大饭店综合性强，管理层次少；小饭店分工细，管理层次多
B. 大饭店分工细，管理层次少；小饭店综合性强，管理层次多
C. 大饭店分工细，管理层次多；小饭店综合性强，管理层次少
D. 大饭店综合性强，管理层次多；小饭店分工细，管理层次少
[单项选择]饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。
A. 时间
B. 地点
C. 件数
D. 记录
[单项选择]饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。
A. 散客
B. 外籍客人
C. 国内客人
D. 团队
[单项选择]饭店前厅行李组领班负责安排行李员（）和用餐，保证时刻有岗，有人，有服务。
A. 生活
B. 轮流换岗
C. 着装
D. 培训
[单项选择]（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
A. “金钥匙”服务
B. 行李服务
C. 问询服务
D. 酒店代表服务
[单项选择]铁路委托代办货物保价运输业务费按代办单位缴纳货物保价费总额的（）支付，最高不超过代办单位缴纳货物保价费总额的10%。
A. 1%
B. 3%
C. 5%
D. 7%
[单项选择]礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。
A. 礼宾代表
B. 机场代表
C. 接待组领班
D. 预订组领班
[单项选择]我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
A. 接待处
B. 礼宾部
C. 问讯处
D. 前厅部
[单项选择]我国旅行社业务中心的委托代办中心是针对（）上午需要开办的。
A. 团体客人
B. 散课
C. 外国旅游者
D. 国内旅游者
[单项选择]（）代表档次适中、经营管理规范的饭店。强调规范、舒适；突出主打产品客房的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等。
A. 二星级
B. 三星级
C. 四星级
D. 五星级
[多项选择]以下业务可以委托他人代办的是（）
A. 通存业务
B. 通兑业务
C. 账户信息查询
D. 开通小额支付通存通兑业务
[单项选择]在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁。
A. 客房部
B. 餐饮部
C. 保安部
D. 人事部
[单项选择]客户兑付凭证式国债须持凭证式国债存单；提前兑付以及超（）元到期兑付的，还须持本人身份证，若委托代办的还须同时提供代办人身份证办理兑付
A. 1万
B. 2万
C. 5万
[单项选择]前厅部是饭店管理的核心，它与饭店其它部门均有协作关系。协调渠道是否畅通，直接关系到饭店（）水平。
A. 服务
B. 经营
C. 管理
D. 发展
[单项选择]设置前厅部时，应考虑饭店的规模、档次、饭店的经营特点和（）。
A. 管理方式
B. 营销策略
C. 公关对象
[单项选择]前厅部犹如饭店的大脑，在很大程度上控制和（）整个饭店的经营活动。
A. 指挥
B. 制约
C. 协调
D. 发展
[单项选择]前厅部在整个饭店的经营管理中起（）
A. 经济
B. 经济、协调
C. 经济、协调、枢纽
D. 经济、协调、枢纽、决策
[多项选择]以下赴港澳的申请不可以委托他人代办的有（）
A. 申请人已满16周岁
B. 申请人已满60周岁
C. 申请人未满16周岁
D. 在同一受理部门再次异地申请商务签注
[单项选择]前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。
A. 联想
B. 享受
C. 看
D. 运用
