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[单选题]对客户投诉的服务质量问题,在( )个工作日内答复处理结果。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题] 在线分公司负责短信服务客户投诉的二线受理。( )
A.正确
B.错误
[多选题] ( )等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。
A.政企客户部
B.品质管理部门
C.发起部门
D.系统支撑部门
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669 投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计,按（ ）向总部提交统计数据。
A.旬
B.月
C.季
D.年
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
