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[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执或向乘客使用斗气、训斥、顶撞的语言属于一类有责投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]“在乘客服务过程中，与乘客发生争执”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[简答题]乘客从某站A端过安检，安检岗因乘客未将袋子放入安检机，与乘客发生争执。行车值班员接客服岗电话通知A端安检处疑似有状况，行车值班员随后通知值班站长前往现场查看。值班站长赶到站台并询问乘客相关情况，乘客告诉值班站长安检拉拽她，并且态度不好，有集体欺负她的嫌疑，值班站长安抚乘客，乘客要求值班站长处理该名安检。值班站长告知乘客现在去 A 端安检处寻找当事安检并询问情况，如果情况属实会让安检给乘客道歉。下行列车到达后，乘客上车离开。而后客服热线电话告知车站乘客投诉安检态度不好并且辱骂他。经询问客服岗，回复未听到安检辱骂乘客，但听到安检班长跟乘客说：你应该给你孩子做一个好的榜样。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉（ ）
A.正确
B.错误
