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[单选题]根据《南网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，（ ）网公司建立客户全方位服务体系组织机构，印发网公司工作方案，明确各工作组的客户服务职责。
A.2013年6月底前
B.2013年7月底前
C.2013年9月底前
D.2013年四季度
[单选题]根据《南网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2013年7月底前网公司建立客户全方位服务体系组织机构，印发网公司工作方案，明确各工作组的（ ）。
A.停电管理职责
B.客户服务职责
C.服务调度职责
D.优质服务职责
[单选题]按照《南网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门根据网络受限信息，（ ）。
A.落实基建及生产技改项目
B.加强网络受限监测、分析、预警
C.编制错峰、避峰方案
D.滚动修编电网规划
[单选题]按照《南网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划、基建、设备部门根据网络受限信息，（ ）。
A.加强网络受限监测、分析、预警
B.编制错峰、避峰方案
C.滚动修编电网规划
D.落实基建及生产技改项目
[单选题]按照《南网客户全方位服务体系建设工作方案》，要健全公司（ ）四级客户全方位服务体系组织机构。
A.网、省、地、县
B.网、省、市、县
C.省、地、县、供电所
D.省、市、县个、供电所
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]按照《南网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，稽查中心（ ）开展服务工作质量评估。
A.每半年
B.每季度
C.每月
D.每年
[单选题]按照《南网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划、设备部门于（ ）个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]按照《南网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，市场部门实时将业扩受限信息向计划、设备、系统运行部门传递。市场部门答复报装客户暂缓用电的同时，将业扩受限信息传递上述部门。计划、设备部门于（ ）个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户需求传递机制、客户服务协同机制和( )是客户全方位体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可。
A.供电能力
B.客户服务评价机制
C.供电质量
D.客户关系
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求，（ ）收集地方招商引资及重大投资项目的新增用电需求信息、新增建筑和工程设施的修建性详细规划批复信息、土地拍卖及利用信息等。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。客户服务中心于第（）前回复客户。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时。
A.3
B.4
C.5
D.6
