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[单选题]发生旅客误乘、越站，（）应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切注视旅客的动态，防止发生旅客使用紧急制动装置造成二次停车的事故，同时，立即向列车长报告。
A.列车长
B.乘警
C.列车员
[单选题]发生旅客误乘、越站，（ ）应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切注视旅客的动态，防止发生旅客使用紧急制动装置造成二次停车的事故，同时，立即向列车长报告。
A.列车长
B.乘警
C.列车员
[单选题]发生旅客误乘、越站，（ ）应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切注视旅客的动态，防止发生旅客使用紧急制动装置造成二次停车的事故，同时，立即向列车长报告。
A.列车长
B.乘警
C.列车员
[单选题]动车组列车发生旅客误乘、越站，列车员应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切关注旅客的动态，防止发生旅客使用（ ）造成二次停车，同时，立即向列车长报告。
A.紧急制动装置
B.制动装置
C.手闸
[多选题]动车组列车车厢内发生恐怖分子暴力殴打、砍杀。各小组按照分工做好旅客情绪安抚工作，尽量避免因现场秩序混乱造成旅客( )等伤亡，动员广大旅客积极配合反恐袭击预案，开展自救、互救活动，消除恐怖事件引发的心理恐慌。
A.跳车
B.挤伤
C.误伤
D.碰伤
[判断题]当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。A.对
A.正确
B.错误
[填空题]越站乘车意味着( )的开始,同一城市两个以上车站,旅客由于不明情况,发生越站乘车时,如票价相同,按原票乘车有效办理票价不同( )
[判断题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，内勤行长或大堂经理及时隔离客户、安抚客户情绪.
A.正确
B.错误
