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[单项选择]与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。
A. 语言内容
B. 语气
C. 表情与动作
D. 眼神
[单项选择]声音在面对面沟通中所占的比例是（）。
A. 28%
B. 38%
C. 48%
D. 55%
[单项选择]在面对面沟通中那一点是交谈的小窍门（）。
A. 点头
B. 鼓掌
C. 笑
D. 摇头
[单项选择]以下不属于人与人面对面沟通时的三大要素的是（）。
A. 文字
B. 声音
C. 肢体语言
D. 微笑
[单项选择]在面对面沟通过程中，适当的空间距离在很大程度上取决于（）
A. 沟通者的性别
B. 交谈的话题
C. 亲密的程度
D. 文化规范
[单项选择]民间文学讲唱者在表达愤怒、不耐烦或强烈不满的情绪时使用的语气语调是（）
A. 低沉的语调
B. 高而平静的语调
C. 强音、假嗓
D. 最后几个音加快
[单项选择]介于人与人之间的一种直接的面对面信息沟通的交流活动是（）。
A. 人际传播
B. 互动传播
C. 直接传播
D. 双向传播
E. 单向传播
[单项选择]社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的（）。
A. 接案
B. 接触
C. 筛选
D. 走访
[单项选择]
某市电视台开办的“政风行风面对面”节目，邀请市政府部门的领导人，与群众沟通，倾听群众呼声，为群众办实事，为政府和群众架起了一座连心桥。蚌埠电视台“政风行风面对面”节目开通后（）。
①政府可以更好地接受舆论和公众监督
②政府可以解决公民的所有困难
③为公民参与民主监督提供了有效渠道
④公民可以更好地行使自己的监督权
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]表示陈述、感叹、请求等语气使用的语调是（）。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 曲调
[单项选择]表示含蓄、讽刺、意在言外等语气使用的语调是（）。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 曲调
[单项选择]在以下哪种情况下，使用货币单位抽样法比用比率估计法更为有效并且更有效率（）
A. 总体中账面数和实际数之间存在大量差异
B. 预计总体中账面数和实际数之间几乎没有差异
C. 总体在金额上的变动程度很低
D. 总体在金额上的变动程度很高
