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[单项选择]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
A. 提升客户服务水平
B. 提升客户经理服务水平
C. 提供评估依据
D. 提高客户利润
[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
[单项选择]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
A. 提升客户服务水平
B. 提升客户经理服务水平
C. 服务改进参考
D. 提高客户利润
[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
[判断题]服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
[单项选择]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
A. 营销人员
B. 服务
C. 受服务
D. 市场
[判断题]服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）
[判断题]服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
[单项选择]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
A. 产品
B. 人员
C. 服务
D. 环境
[单项选择]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
A. 客户经理询问
B. 客户询问
C. 消费者询问
D. 投诉受理员询问
[单项选择]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
A. 人员调查
B. 环境调查
C. 随机调查
D. 现场调查
[判断题]服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
[判断题]服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
[单项选择]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
A. 投诉收集
B. 信息收集
C. 消费者收集
D. 客户收集
[单项选择]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
A. 服务目标追踪法
B. 客户追踪法
C. 消费者追踪法
D. 客户经理追踪法
[判断题]服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
[单项选择]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A. 政策宣传
B. 客户服务
C. 货源投放
D. 投诉分析
