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[填空题]营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。
[单项选择]在软件开发中采用工作流技术可以（）。 ①降低开发风险 ②提高工作效率 ③提高对流程的控制与管理 ④提升开发过程的灵活性 ⑤提高对客户响应的预见性
A. ①③④⑤
B. ①②④⑤
C. ①②③④
D. ①②③⑤
[单项选择]企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR）。下列（）原则可以有效指导BPR项目实施
A. 尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作
B. 将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制
C. 对地理上集中的资源看作是分散地来处理
D. 组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务
[单项选择]根据运营成本与运输量之间的关系，将运营成本分为（）。
A. 总成本和单位成本
B. 沉没成本和差量成本
C. 边际成本和机会成本
D. 直接运营成本和间接运营成本
[单项选择]根据运营成本与运输量之间的关系，可将运营成本分为（ ）。
A. 总成本和单位成本
B. 沉没成本和差量成本
C. 边际成本和机会成本
D. 直接运营成本和间接运营成本
[判断题]以生态环保效益型经济模式开发餐饮业，增加了运营成本，实现了好吃不贵的目的。
[单项选择]企业进行成本核算时，一般将运营成本分为固定成本和（）
A. 生产成本
B. 管理费用
C. 变动成本
D. 机会成本
[多项选择]运营成本包括（ ）。
A. 人员工资
B. 购置费
C. 维修费
D. 业务费
[判断题]降低物流成本，提高服务水平是物流优化的目标。
[单项选择]个人贷款风险处理流程中，主要负责监管考核辖属机构的整改工作效率的工作环节为：（）
A. 预警发布
B. 处置反馈
C. 跟踪督办
D. 信号解除
[单项选择]下面所有的成本中那一个不是属于运营成本的内容（）
A. 设备操作人员的费用
B. 培训操作人员的费用
C. 零配件的采购和存货
D. 消耗品的费用，如燃料、发动机润滑油、火花塞和轮胎等
[单项选择]一般说来，航空公属的变动成本约占总运营成本的（）。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]如果增加1单位产量所增加的边际成本小于产量增加前的平均成本，那么在产量增加后平均成本将（）。
A. 下降
B. 上升
C. 不变
D. 都有可能
[单项选择]假如增加一单位产量所增加的边际成本小于产量增加前的平均成本，那么在产量增加后平均成本将（）。
A. 上升
B. 下降
C. 不变
D. 都有可能
[判断题]物流企业的运营成本和费用实际上是货主企业物流成本的转移。（）
[单项选择]在设施成本中，建设成本、租赁成本以及与配送中心运营相关的成本分别属于（ ）。
A. 固定成本、固定成本、固定成本
B. 固定成本、可变成本、固定成本
C. 固定成本、可变成本、可变成本
D. 固定成本、固定成本、可变成本
