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[单项选择]农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A. 清晰期望
B. 加强感受
C. 转移注意
D. 降低期望
[多项选择]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. 可接受期望是一种较高的期望
D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
[单项选择]卫生资源计划配置方式说法错误的是（）
A. 以行政手段为主
B. 强调法律的作用
C. 卫生资源有效利用
D. 公平性
[单项选择]关于个人贷款重组方式说法错误的是（）
A. 提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金
B. 缩短贷款期限，
C. 变更还款方式
D. 增加共同借款人
[单项选择]下列密件的管理，说法错误的是（）。
A. 在执行传递密件任务时，经办人员不得办理与传递密件无关的事项。如有意外，应妥善处理，并立即报告本机关或有关部门。
B. 密件除注有“亲启”字样外，应由机要保密人员拆封，并对照密件清单（发文通知单）核对发文字号、件数。
C. 外单位因工作需要外借绝密件文件，必须经本机关主管领导批准。
D. 收回密件时，应当面清点、销号，收件经办人签名并注明退还时间。
[单项选择]下列关于档案管理，说法错误的是（ ）。
A. 信贷档案实行集中统一管理的原则
B. 抵押品资料的管理应当按一级文件的管理要求进行
C. 中长期贷款档案的管理，在结清后原则上需再保管10年
D. 信贷档案采取分段管理，专人负责，按时交接，定期检查的管理模式
[单项选择]下列关于润滑系统管理中说法错误的是（）。
A. 备车时，应开动滑油泵
B. 滑油压力过低时，将会使轴承磨损
C. 滑油温度过高时，易使滑油氧化
D. 停车后，应立即停止滑油泵运转
[多项选择]注册建造师执业管理的说法错误的包括（ ）。
A. 一级建造师只能在本省范围内执业
B. 质量合格文件上必须有注册建造师签字盖章
C. 注册建造师签章完整的施工管理文件才有效
D. 大中型项目的施工负责人必须由本专业的一级注册建造师担任
E. 大型工程项目的项目负责人必须由本专业的一级注册建造师担任
[单项选择]下面关于建设用地管理的说法错误的是（）。
A. 建设用地管理是土地利用管理的重要内容
B. 调整建设用地关系是指协调不同用途建设用地之间的分配与再分配关系
C. 合理组织建设用地利用是指对建设用地进行组织、利用、控制、监督
D. 建设用地权属的确立与变更所指对象是国有土地使用权和集体土地使用权
[简答题]客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
[单项选择]以下关于现代人力资源管理经历说法错误的是（ ）。
A. 传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段
B. 现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段
C. 传统人事管理与现代人力资源管理的差异性
D. 现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段
[多项选择]以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。
A. 申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码
B. 邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码
C. 客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
D. 核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
[多项选择]影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A. 市场调查
B. 向上沟通
C. 管理层次
D. 水平沟通
E. 向下沟通
[多项选择]以下关于个人住房贷款抵押担保方式说法错误的是（ ）。
A. 抵押物的评估费用由银行和借款人共同负担
B. 借款人以所购住房作抵押时，可以部分用于贷款抵押
C. 抵押物可以为抵押人依法取得的国有土地使用权，其他地上定着物等
D. 贷款额度不得超过抵押物价值的一定比例
E. 抵押物可以为拥有使用权的交通工具、机器以及土地所有权
[单项选择]下列关于未成年发管教所管理方法说法错误的是（）
A. 在日常管理中，可以对未成年犯试用“学员”称谓
B. 在未成年犯的生活卫生方面予以有待
C. 要争取更多的社会力量参与到对未成年犯管教所应尽量隔断和外界的联系
D. 为了避免未成年犯与外界接触，未成年犯管教所应当尽量隔断与外界的联系。
[单项选择]以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)
A. 每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志
B. 每台ＡＴＭ机应定期检修保养
C. ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同
D. 营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机
[多项选择]客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）
A. 海口承诺
B. 过度销售
C. 隐匿信息
D. 在广告中过分的宣传产品的某些性能
E. 转移客户的注意力
[单项选择]以下关于施工机械设备的使用管理的说法错误的是（）。
A. 合理安排施工任务
B. 大型机械设备和多班作业的机械，必须建立机长责任制
C. 凡投人使用的机械设备，均应符合主要技术条件
D. 凡经大修、改造、重新安装的机械设备，均应立即投人使用
[单项选择]下列关于建设项目各项资金支付管理的说法错误的为（ ）。
A. 项目立项前的前期工作费，由负责此项工作的项目主管部门，按照下达的年度投资计划和基本建设支出预算、批准的前期工作内容、工作进度进行支付
B. 项目立项后的前期工作费，由建设单位负责使用和管理，按勘察设计合同规定的条款支付
C. 新建的建设项目，经批准单独设置管理机构的，可以按规定开支项目建设单位管理费
D. 新建的建设项目未经批准单独设置管理机构而又确需发生管理费用的，经主管部门审核后即可开支
