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[单项选择]电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A. 谦恭
B. 生硬
C. 谦虚
D. 恭维
[单项选择]客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）
A. 对文雅的女士/小声、清晰
B. 对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力
C. 对自夸自大的客户/平稳、圆滑
D. 对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬
[判断题]服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
[填空题]减少铁口潮泥可以适当增加（）的配比，提高炮泥高温粘结强度可适当增加沥青的配比，提高炮泥耐火度可适当增加（）的配比，提高可塑性可适当增加（）的配比。
[单项选择]法人客户流动资金循环贷款的循环期一般不超过（）年，但借款人以优质商业性物业作为抵押的，循环期可适当延长。循环期内每笔提款的期限由借贷双方根据贷款用途、资金状况、资产转换周期等自主协商后确定，原则上最长不超过（）年。
A. 3、2
B. 2、1
C. 3、1
D. 2、1
[多项选择]发生碳堆时可适当（）。
A. 降低汽提蒸汽量
B. 增加汽提蒸汽量
C. 降低催化剂循环量
D. 增加催化剂循环量
[单项选择]焦炭塔超压，可适当向（）泄压
A. 分馏系统
B. 低压瓦斯系统
C. 冷焦水系统
D. 放空系统
[多项选择]急性肾小球肾炎可适当活动的指征是（）
A. 肉眼血尿消失
B. 管型消失
C. 血压正常
D. 水肿消退
E. 尿蛋白阴性
[单项选择]临床各种证型颤证，均可适当配伍（）
A. 化瘀之品
B. 祛痰之品
C. 熄风之品
D. 清热之品
E. 滋阴之品
[单项选择]声音的高低、语速的快慢是（）。
A. 副语言
B. 体态符号
C. 物化符号
D. 仪式化符号
[多项选择]（）时，施工企业可适当降低材料储备定额水平。
A. 抢工期
B. 市场货源充裕
C. 供方信誉一般
D. 供需关系协调
E. 信息通畅
[单项选择]老年人闭合气量增加，全麻下可适当采取（）
A. 加大潮气量
B. 提高吸入气氧浓度
C. 呼气末正压
D. 提高呼吸频率
E. 延长吸气时间
[判断题]汽车、轮胎式起重机作业中可适当扳动支腿操纵阀。
[判断题]风寒咳嗽患儿可适当多吃辛辣食品，以利于驱邪外出。
[单项选择]针叶林下多为酸性土壤，可适当地增加（）肥。
A. 氮
B. 磷
C. 钾
D. 钙
