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[单项选择]茶点服务的特点是：大众化的价格，宽松的环境，（）的服务。
A. 优质
B. 大众
C. 特定
D. 简捷
[判断题]资源是否丰裕，环境是否宽松，直接决定配送能否扩大规模。
[单项选择]和谐的人际关系具有以下关系特征（）①平等互处②宽松的人际环境③友善和关爱④相互真诚信任
A. ①②
B. ③④
C. ①②③
D. ①②③④
[单项选择]为了给中国和平发展创造更加宽松的国际环境，我们必须向世界说明中国，花大力气向世界介绍中华文化。这表明（）
A. 文化对人具有深远持久的影响
B. 文化在综合国力竞争中起基础性作用
C. 文化既是民族的，又是世界的
D. 文化对政治、经济能产生重大影响
[多项选择]《价格法》对价格的范围限定在商品价格和服务价格。其中商品价格包括（）。
A. 信息产品价格
B. 无形产品价格
C. 现行所称的事业性收费
D. 房地产价格
E. 农副产品价格
[单项选择]创造宽松的学习环境和氛围，为学生主动学习、积极探究、合作与交流提供条件，是注重培养学生的创新意识和（）能力。
A. 学习
B. 实践
C. 表达
D. 探究
[判断题]客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。
[判断题]课堂教学中，教师要营造充满情趣的学习情境，宽松平等民主的人际环境，创设有利于体验成功、承受挫折的学习机会，设计富有启发性的开放式问题
[多项选择]客户服务的宏观环境分析时，重要的政治法律环境变量包括（）。
A. 政府的管制
B. 政府补贴水平
C. 社会保障计划
D. 专利及其保护情况
E. 对道德的关切
[多项选择]客户服务的微观环境包括（）。
A. 市场营销
B. 研究与开发
C. 生产管理
D. 客户
E. 供应商、中间商
[多项选择]客户服务的内部环境包括（）。
A. 市场营销
B. 研究与开发
C. 生产管理
D. 财务
E. 人力资源
[单项选择]（）简捷是哪门派的好手？
A. 昆仑派
B. 武夷派
C. 华山派
D. 崆峒派
[单项选择]（）简捷主要什么症状表现明显？
A. 疼痛
B. 发痒
C. 畏寒
D. 发热
[多项选择]客户服务的经济环境主要包括（）。
A. 宏观经济环境
B. 内部经济环境
C. 外部经济环境
D. 微观经济环境
E. 社会文化环境
[单项选择]客户服务的宏观环境不包括（）。
A. 竞争状况
B. 政策法律环境
C. 经济环境
D. 技术环境
[单项选择]客户服务的行业环境不包括（）。
A. 行业的基本特征
B. 行业的宏观环境及发展趋势
C. 行业价值链分析
D. 行业微观环境及发展趋势
[单项选择]服务环境质量就是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。通常对服务环境质量的要求是整洁、美观、有序和（）
A. 安全
B. 效率
C. 基调
D. 低耗
[填空题]根据《商业银行服务价格管理暂行办法》，商业银行实行政府指导价的服务价格按照（）的原则。
