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[单选题]搬弄是非.传播小道消息.破坏安定团结,损害本行企业形象.企业利益的言行,情节严重.造成恶劣影响或严重后果的,给予（ ）处分.
A.通报批评至记过
B.通报批评至开除
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[单选题]《商业银行法》第八十五条规定，商业银行工作人员利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占客户资金不构成犯罪的，应当给予（ ）处分。
A.行政
B.纪律
C.刑事
D.党纪
[单选题]严禁打骂体罚消防员、侵占消防员利益、收受消防员钱物，深入纠治消防员身边的( )。
A.“微腐败”和不正之风
B.不正之风
C.“微腐败”
D.奢靡之风
[判断题]人民警察私分、侵占、挪用扣押财物、故意损毁扣押的财物以及违反规定使用或者不及时返还被侵害人财物的，应当依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.正确
B.错误
[判断题]严禁打骂体罚消防员、侵占消防员利益、收受消防员钱物，深入纠治消防员身边的“微腐败”和不正之风。( )
A.正确
B.错误
[判断题]企业形象的主体是企业员工。
A.正确
B.错误
[单选题]不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为自己及亲友谋取不正当利益。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
[单选题]甲厂以招标方法向社会公开征集企业形象标识设计。最后，甲厂职工乙的设计稿被选用作为企业形象标识。乙设计的标识属于（ ）。
A.受工厂委托而创作的作品
B.为完成工厂的工作任务而创作的职务作品
C.由工厂主持并代表工厂意志创作的法人作品
D.不受著作权保护的作品
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题] 利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益,违反了( )。
A. 国家电网有限公司员工奖惩办法
B. 国家电网有限公司廉洁从业规定
C. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[判断题]禁止在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）运用一系列问题将客户的利益与自己产品的利益相结合，带领客户为他的最佳利益做出选择。这属于哪一种开场白？（）
A.感叹句开场白
B.转折开场白
C.问句开场白
D.引导开场白
[判断题]为切实保护客户权益，牢固建立不知情定制长效治理机制，坚决杜绝侵害客户利益的行为，必须大力推动业务健康良性发展。( )
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行工作人员利用职务上的便利,贪污.挪用.侵占本行或者客户资金,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,应当给予纪律处分.（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行工作人员利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户资金，构成犯罪的，依法追究（）；尚不构成犯罪的，应当给予（）。
A.刑事责任、经济处罚
B.刑事责任、纪律处分
C.纪律处分、经济处罚
D.经行内会议研究，可不对当事人进行责任追究
