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[填空题]企业可利用知觉图来分析和了解（）与（）关系，并基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为新品牌明确定位。
[判断题]对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
[多项选择]了解客户需求的结构的内容有（）
A. 了解客户需求的总量，各类需求的数量
B. 识别客户的关键需求
C. 关注满足程度最低的需求
D. 客户需要的品牌
[单项选择]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A. 由此产生的客户价值
B. 牢固的客户关系
C. 考虑客户的方便
D. 以消费者需求为导向
[判断题]向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
[多项选择]运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（）。
A. 重复性需求
B. 短期性需求
C. 长期性需求
D. 技能需求
E. 岗位需求
[单项选择]认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 跟踪
[单项选择]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A. 客户教育流程
B. 客户分流流程
C. 客户营销流程
D. 客户挽留流程
[单项选择]“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 网络搜查
[判断题]从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（ ）
[单项选择]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[判断题]个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
[判断题]在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
[填空题]了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。
[填空题]客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。
[单项选择]宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。
A. 电话访谈
B. 观察
C. 问卷调查
D. 当面交谈
[单项选择]初次面谈中了解客户贷款需求状况时，除贷款背景、贷款规模、贷款条件外，还应了解（）。
A. 经济走势
B. 宏观政策
C. 贷款利率
D. 贷款用途
[判断题]建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
