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[多项选择]目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A. 配置流程
B. 变更流程
C. 发布流程
D. 资产管理流程
[单项选择]老年健康管理的服务内容包括（）
A. 生活方式、健康评估、体格检查、辅助检查、危险因素控制
B. 生活方式、健康评估、体格检查、健康指导、危险因素控制
C. 生活方式、健康评估、辅助检查、健康指导、危险因素控制
D. 生活方式、体格检查、辅助检查、健康指导、危险因素控制
E. 生活方式、健康评估、体格检查、辅助检查、健康指导
[单项选择]《孕产妇健康管理服务规范》的服务内容不包括（）
A. 孕早期检查
B. 孕中期检查
C. 孕晚期检查
D. 产后访视
E. 产后半年检查
[单项选择]《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）
A. 硬件要求：基本设备和条件
B. 人员要求：应取得相应的执业资格，并接受过孕产妇保健专业技术培训
C. 加强宣传，告知服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率
D. 按照国家有关孕产妇保健工作规范的要求进行孕产妇健康管理工作
E. 早孕期建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地改时间段内活产数×100%
[单项选择]《孕产妇健康管理服务规范》的服务目标不包括（）
A. 降低孕产妇和围产儿死亡率
B. 降低孕产妇和围产儿发病率
C. 提高出生人口素质
D. 保证母婴安全，子代健康
E. 及时发现身体异常的孕产妇
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[多项选择]与时间管理相关的流程管理包括（）
A. 搜集数据
B. 寻找问题
C. 探寻原因
D. 改正起因
[单项选择]客户服务流程不包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
[多项选择]设计完善服务流程内容包括（）。
A. 将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
B. 设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
C. 建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
D. 利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
E. 绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
[单项选择]某日，一位居民到社区卫生服务中心，请陈医生为其卧病在床的母亲入户进行治疗。根据健康档案管理服务流程，陈医生此时需做好一系列准备工作，但下列描述中不属于健康档案管理服务工作范畴的是（）
A. 查询该居民的母亲是否已建立健康档案
B. 若尚未建档，携带健康档案基础表单和诊疗记录表
C. 若已经建档，携带诊疗记录表和其他必要的相关表单
D. 无论是否已建档，携带相关药物及用品、便携式治疗仪等
E. 若已经建档，查询是否需要填写随访记录
[单项选择]《0-6岁儿童健康管理服务规范》中规定的服务对象不包括（）
A. 新生儿
B. 婴幼儿
C. 学龄前儿童
D. 胎儿
[单项选择]服务流程设计方法包括（）
A. 整体化方法
B. 全方位设计法
C. 以顾客为主的核心流程发
D. 以企业的产品特性设计的客户服务流程
[单项选择]出版社著作权贸易管理的流程不包括（）
A. 样书管理
B. 人员管理
C. 合同管理
D. 通信管理
[单项选择]城乡居民健康档案管理服务规范除服务对象外，还包括（）
A. 服务内容与流程、服务要求与考核、服务表单及其填写要求
B. 服务流程、服务表单及其填写要求
C. 服务内容与流程、服务表单及其填写要求
D. 服务内容、服务表单及其填写要求E、服务表单、服务要求与考核
[多项选择]客户服务流程包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
E. 反馈
[单项选择]自助餐服务不等同于取消员工服务，应建立一套完善的服务流程，包括（）。
A. 餐厅：食品、饮品混合放置
B. 迎宾服务：不必有专人引领，宾客自由入座
C. 餐间服务：不提供咖啡或茶
D. 菜品：质量上乘，类型多样、补充及时
[多项选择]作业许可管理流程一般包括：（）。
A. 作业申请
B. 作业批准
C. 作业实施
D. 作业关闭
[单项选择]系统中作业文本管理流程不包括（）
A. 作业文本编制
B. 作业文本验收
C. 作业文本执行
D. 作业文本归档
