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[单项选择]县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（）小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。
A. 4、6
B. 10、8
C. 10、12
D. 6、8
[单项选择]2010版服务标准要求，市、县中心营业厅连续营业时间不少于（）。
A. 8小时
B. 10小时
C. 12小时
D. 7*24小时
[单项选择]关于POP在营业厅的陈列，以下（）说法是不正确的？
A. 眼睛的高度等于购买的高度
B. 厅店（体验区）入口处应摆放海报.X展架.易拉宝等宣传物料
C. POP物料越多越好，无论摆在哪，怎么摆，都能起到积极的宣传作用
D. POP的摆放应遵循符合规范.显而易见等原则
[填空题]营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
[多项选择]业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
A. 人工营业厅
B. 自助营业厅
C. 电话营业厅
D. 网上营业厅
[填空题]营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。
[单项选择]有重点照明的商店营业厅，该楼层营业厅的照明功率密度值每平方米可增加（）W。
A. 10
B. 8
C. 7
D. 5
[单项选择]市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
A. 书写工具
B. 粘贴工具
C. 免费台席
D. 免费服务
[单项选择]营业停机通过短信营业厅如何操作？（）
A. 本机编辑2100*服务密码发送至10086
B. 本机编辑2010*服务密码发送至10086
C. 本机编辑2100发送至10086
D. 本机编辑2010发送至10086
[多项选择]营业厅内应配备（）
A. 饮水机
B. 纸杯
C. 复印机
D. 高拍仪
[单项选择]不属于营业厅营业前的准备工作是（）
A. 做好环境卫生工作
B. 检查商品与价格标签
C. 准备好开票工具和零钱
D. 准备好营业的辅助品
E. 整理钱票和添加商品
[填空题]（）是指营业厅出售的有形商品或产品的管理，营业厅的商品出售，除了价值高，体积小之外，还有一个特点，就是一般都属于微电子产品。
[单项选择]《高层民用建筑设计防火规范》规定，高层建筑内的观众厅、展览厅、多功能厅、餐厅、营业厅和阅览室等，其室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离，最大不宜超过（）米
A. 15
B. 25
C. 30
D. 40
[单项选择]营业厅不得设置在（）。
A. 地下三层
B. 地下二层
C. 地下一层
D. 建筑首层
[单项选择]营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。
A. 柜台二道门
B. 金库门
C. 营业厅大门
D. 营业厅前后门
[多项选择]网上营业厅的主要功能包括（）
A. 信息查询
B. 业务咨询
C. 投诉建议
D. 营销和业务推广
E. 网上在线业务办理
[多项选择]营业厅正面应设置（）要求符合公司
A. 户外招牌
B. 机构铭牌
C. 营业时间牌
D. 标识规范
