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[多项选择]客户服务流程包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
E. 反馈
[多项选择]客户服务审计包括（）阶段。
A. 外部客户服务审计
B. 内部客户服务审计
C. 识别潜在的改进方法和机会
D. 确定客户服务水平
E. 客户绩效衡量
[多项选择]新的客户服务方式包括（）。
A. 为客户提供准确的信息
B. 与客户进行有效的交流
C. 真正解决客户的问题
D. 建立“无缝衔接”的客户关系
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[填空题]网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
[多项选择]网络客户的服务内容包括（）
A. 客户注册
B. 在线调查
C. 网络导购
D. 了解全过程信息
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[多项选择]客户服务包括（）三项内容。
A. 与客户沟通和交流
B. 提高企业的绩效水平
C. 企业的管理理念
D. 产品的优质
E. 价格的低廉
[单项选择]客户服务流程不包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[多项选择]自助金融业务客户服务包括（）等。
A. 宣传营销
B. 咨询引导
C. 代客办理
D. 投诉处理
[多项选择]数据建模元素包括（）
A. 业务类型
B. 度量
C. 维度
D. 事实
[多项选择]客户服务的微观环境包括（）。
A. 市场营销
B. 研究与开发
C. 生产管理
D. 客户
E. 供应商、中间商
[多项选择]客户服务的内部环境包括（）。
A. 市场营销
B. 研究与开发
C. 生产管理
D. 财务
E. 人力资源
[多项选择]客户服务的基本能力包括（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 快速反应
D. 可靠性
E. 与客户的紧密关系
[单项选择]电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
A. 服务伸缩性
B. 服务可变性
C. 服务扩展性
D. 服务可调性
[单项选择]客户服务的岗位设计原则包括（）
A. 定期对团队工作进行评价
B. 岗位设置的数目应符合最低数量原则
C. 充分发挥领导魅力
D. 了解团队成员的行为模式
