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[单项选择]一个全面程序的发展包括识别目标的过程和面对客户的策略，组织和协调有计划的和系统的控制以保持建立的标准；测量和评估执行标准的情况；报告结果和采取适当的行动。它就是：（）
A. 质量管理功能
B. 全面质量思想
C. 质量评估方法
D. 可管理的质量保证
[单项选择]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A. 调查
B. 评价标尺
C. 结果评审
D. 选择标准
[多项选择]选择目标客户的策略有（）。
A. 跟随型
B. 求同型
C. 求异型
D. 综合型
E. 引导型
[单项选择]客户驱动定价策略一般有三种，下列选项中不属于客户驱动定价策略的是（）。
A. 心理定价策略
B. 成本定价策略
C. 促销定价策略
D. 早期获利价格策略
[单项选择]长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）
A. 如何制造车子
B. 如何满足客户
C. 造车的需求
D. 客户的真实需求
E. 客户的身份地位
[单项选择]一般来说，获得客户比保持客户（）。
A. 难
B. 易
C. 同样困难
D. 同样容易
[单项选择]企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 专注化策略
[多项选择]客户资源整合实现策略包括（）。
A. 善待客户
B. 全方位服务
C. 消费理念的整合
D. 客户资源管理整体规划
E. 制定客户保留规划
[多项选择]物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析（）
A. 成本分析
B. 物流市场分析
C. 消费者分析
D. 物流产品分析
E. 物流政策分析
[单项选择]客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）
A. 售后服务
B. 优质服务
C. 高价格
D. 良好关系
[多项选择]下列关于客户策略的说法中，正确的是（）。
A. 集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值
B. 区分策略比集中策略需要更充分的客户信息
C. 采用区分策略的企业风险较大
D. 当企业面临的客户需要是同质需求时可采用个性化策略
[单项选择]对客户分类管理中的（）客户，原则上应采取维持存量授信策略。
A. 支持类
B. 维持类
C. 压缩类
D. 退出类
[多项选择]以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
A. 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同
B. 把客户打来的电话看作是一次销售机会
C. 忽视客户的抱怨
D. 私下送东西给客户
[单项选择]下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。
A. 集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值
B. 区分策略比集中策略需要更充
C. 采用区分策略的企业风险更大
D. 当企业面临的客户需求是同质需求是可以采用个性化策略
[多项选择]企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 专注化策略
[单项选择]选择目标客户的‘求异型策略’（）。
A. 有利于降低成本
B. 无法突出自己的特色
C. 选择与竞争对手相同或类似的客户群体
D. 有利于创出品牌
