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[单选题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]1.64营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题] 第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行柜员为客户办理开立账户时应查对客户的:
A.开户证明;
B.开户申请;
C.有效证件;
D.营业执照
[单选题]关于我行员工绩效认领，综合柜员H在外出宣传时得知一客户需要办理贷款，遂将该客户推荐给了同机构的客户经理K，K成功为客户办理了贷款，则（ ）。
A.H与K可以自行决定该笔贷款业绩分配比例
B.该笔贷款业绩应全额分配给H
C. H可以与K商量后领取一次性奖励，不得参与业绩分配
D.以上都有可能
[判断题]柜员办理自己的业务可以委托其他柜员在柜台里办理。
A.正确
B.错误
[单选题] 第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题] 第143题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户( )后,应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]网点负责人不可进行柜台内业务操作，或兼任柜员、综合柜员等具有柜台业务办理权限的工作。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应入保险箱妥善保管，并通知客户及时领取。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员在接听客户电话时，要做到( )。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
