[简答题]站务人员接待旅客“十不准”是什么？

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。

[简答题]阀井下井检查十不准是什么？

[单项选择]饭店接待旅客住宿必须登记，接待境外旅客必须在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时

[判断题]旅馆接待旅客住宿必须登记。

[简答题]接待旅客的技巧包括那几方面？

[多项选择]旅馆业包括接待旅客住宿的（）等
A. 客货栈
B. 浴池
C. 招待所
D. 饭店

[简答题]接待旅客的技巧包括那几个方面？

[简答题]«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些？

[单项选择]旅馆接待旅客住宿必须登记，登记时应当查验旅客的（），按规定的项目如实登记
A. 工作证
B. 身份证
C. 就业证
D. 单位或居委会介绍信

[单项选择]旅馆接待旅客住宿进行登记时，应当查验旅客的（），按规定的项目如实登记。
A. 携带物品
B. 身上物品
C. 单位介绍信
D. 身份证件

[判断题]接待外国旅客住宿，应当将旅客的身份证件拿到当地的公安机关进行查验。

[简答题]站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

[单项选择]在列车进站过程中，站台客运人员注意旅客动态，防止旅客（）。
A. 以上都是
B. 随车奔跑
C. 越过安全线
D. 抓车

[单项选择]接待境外旅客住宿进行登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记
A. 不可
B. 应当
C. 可以
D. 特殊情况时可以

[单项选择]手工人身检查的方法，检查人员面对旅客，先从旅客的（）开始。
A. 前衣领
B. 后衣领
C. 胸前
D. 头部

[简答题]站务人员仪容标准是什么？

[单项选择]下列接待旅客住宿的场所中，（）属于旅馆业的范畴。①招待所②温泉洗浴③度假村④客货栈⑤饭店
A. ①②③
B. ③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④⑤

[单项选择]旅行社（）导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。
A. 可以要求
B. 不得要求
C. 经协商要求
D. 部分要求

[判断题]《旅馆业治安管理办法》规定的“旅馆”是指凡经营接待旅客住宿的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等。

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