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[填空题]为旅客办理不正常行李手续时,需复印旅客的()。
[填空题]不正常行李运输一般有()、()和()三种情况
[填空题]不正常行李赔偿费收据单据一共有()联,分别是()、财务联、()、旅客联
[简答题]行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?
[单项选择]研究行为的不正常偏离,揭示异常心理的种类,产生原因,发病机制和演变规律()
A. 生理心理学
B. 健康心理学
C. 变态心理医学
D. 心理生理学
[单项选择]四星级饭店应专设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供()行李服务,提供小件行李寄存服务。
A. 8小时
B. 15小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]五星级应设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供()小时行李服务。
A. 12
B. 15
C. 18
D. 24
[单项选择]旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,办理行李赔偿时().
A. 国内航线应按照旅客声明价值赔
B. 国际航线应按照旅客声明价值赔
C. 以上都对
D. 以上都不对
[单项选择]饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的()和提供服务时数。
A. 时间
B. 地点
C. 件数
D. 记录
[判断题]行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处,不占用席(铺)位,不堵塞通道。
[单项选择]行李的损坏不明显,旅客在离船时或者行李交还时难以发现的,以及行李发生灭失的,旅客应当在离船或者行李交还或者应当交还之日起()内,向承运人或者承运人的受雇人、代理人提交书面通知。
A. 3日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
[简答题]宾客乘坐出租车到达饭店,下了车便匆匆进入饭店,并未告诉行李员共有几件行李,行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后,宾客发现少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛气,并强调这是一件很重要的礼物(此时出租车已开走).员工应如何应对?
[单项选择]出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的()
A. 1/3
B. 1/2
C. 2/3
D. 3/4
[判断题]()托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。