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[填空题]为旅客办理不正常行李手续时，需复印旅客的（）。
[填空题]不正常行李运输一般有（）、（）和（）三种情况
[填空题]不正常行李赔偿费收据单据一共有（）联，分别是（）、财务联、（）、旅客联
[简答题]行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
[单项选择]研究行为的不正常偏离，揭示异常心理的种类，产生原因，发病机制和演变规律（）
A. 生理心理学
B. 健康心理学
C. 变态心理医学
D. 心理生理学
[单项选择]四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。
A. 8小时
B. 15小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]五星级应设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）小时行李服务。
A. 12
B. 15
C. 18
D. 24
[单项选择]旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，办理行李赔偿时（）.
A. 国内航线应按照旅客声明价值赔
B. 国际航线应按照旅客声明价值赔
C. 以上都对
D. 以上都不对
[单项选择]饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。
A. 时间
B. 地点
C. 件数
D. 记录
[判断题]行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
[单项选择]行李的损坏不明显，旅客在离船时或者行李交还时难以发现的，以及行李发生灭失的，旅客应当在离船或者行李交还或者应当交还之日起（）内，向承运人或者承运人的受雇人、代理人提交书面通知。
A. 3日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
[简答题]宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？
[单项选择]出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）
A. 1/3
B. 1/2
C. 2/3
D. 3/4
[判断题]（）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。
