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[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[判断题]企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。
[单项选择]ERP通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。它的基础是（ ）。
A. MRP
B. 闭环MRP
C. MRPⅡ
D. DRP
[单项选择]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
[判断题]企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
[填空题]套餐类融合业务内成员用户须采用（）方式付费，但可归属不同的客户，可按照套餐规定确定是否设定主客户。
[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
[简答题]结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
[判断题]客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
[判断题]由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
[判断题]企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）
[单项选择]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）
A. 功能需求
B. 外延需求
C. 形式需求
D. 价格需求
[单项选择]进行企业客户服务维护时，费用优惠比率可设定为（）。
A. 25%
B. 35%
C. 45%
D. 55%
[判断题]企业采购物流所研究的主要问题包括企业生产的供应网络、供应方式和零库存问题等。
[单项选择]企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A. 必须
B. 有必要
C. 没有必要
[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
[判断题]企业通过网上银行代付工资、奖金时必须从企业客户的基本结算账户支付，并且须设定年工资总额。
[判断题]对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。
