[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等以上车站应根据（），适时调整运能，编制日班计划，适应旅客需求。
A.季节变化
B.计划数
C.旅客要求
D.客流变化

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A.安全线以外
B.安全线以内
C.距离列车2m处
D.距离列车2m外

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾

[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
A.旅客运输
B.客运
C.行包运输
D.旅客及行包运输

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
A.通告车次、停靠站台、股道
B.售票
C.清理站台和股道
D.检票

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。
A.临客开行方案
B.票额分配表
C.行包运输方案
D.列车运行图

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