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[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[多项选择]治疗躯体形式障碍的药物使用原则是（）
A. 足量足程
B. 注意个体化
C. 症状好转即停药
D. 讲明药物副反应
E. 对症治疗
[单项选择]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）
A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 10天
[多项选择]如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]脑肿瘤所致精神障碍的治疗原则是（）
A. 凡是可以手术切除的肿瘤，应首先考虑手术
B. 对有脑疝的患者应先降压后再进行手术
C. 放射治疗不适合垂体腺瘤
D. 化学药物治疗以鞘内给药为主
E. 大量使用抗精神病药物以迅速控制精神症状
[单项选择]注意力缺陷多动障碍的治疗原则是（）
A. 清热化痰
B. 补益心肾
C. 滋肾平肝
D. 补益心脾
E. 调和阴阳
[单项选择]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）
A. ≤1个小时
B. ≤2个小时
C. ≤3个小时
D. ≤4个小时
[单项选择]人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结果等内容，档案保管期限不少于（）年。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
[单项选择]银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A. 首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
