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[多选题]酒店服务质量管理的主要内容有( )。
A.服务流程的制定
B.服务规程的制定
C.服务标准的制定
D.服务质量的控制
E.服务环境的控制
[多选题]列车服务质量整治中基本服务达标主要内容。
A.保证旅客用水供应
B.保证空调温度适宜
C.保证卧具整洁
D.保证慢火车服务质量。
[多选题]列车服务质量整治差异化服务达标主要内容。
A.落实重点旅客服务要求
B.提升卧铺车服务标准
C.提高商务座服务标准
D.持续推进一体化服务。
[多选题]列车服务质量整治基础卫生达标主要内容。
A.列车出库卫生
B.列车不锈钢制品卫生
C.途中深度保洁卫生
D.列车卧具质量。
[多选题]列车服务质量整治旅行感受达标主要内容。
A.做好车辆上部整修
B.加强客车供电管理
C.保证列车安全正点
D.杜绝生冷硬顶
[多选题]列车服务质量整治设备设施达标主要内容。
A.服务设备设施完好
B.标识设置符合规范
C.车辆上部整修
D.车内温度适宜
[判断题]ASK原则是考核导游服务质量的主要内容,包括三方面:导游员的工作态度(attitude)、服务技能(skill)和导游知识(knowledge)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]26.提高饭店的服务质量和管理质量需要一套完善的质量管理方法。 ( )
A.正确
B.错误