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[单项选择]在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A. 时间的利用
B. 时间的尺度
C. 时间的计算
D. 时间的确定
[单项选择]服装存放一定要考虑方便使用，过季不穿的衣物应放在衣橱的（）。
A. 抽屉里
B. 外面
C. 低处
D. 高处
[单项选择]生产人员、调试人员、库房保管员、产品检验员、计量检定人员、产品试验人员、产品运输人员、产品搬运人员、产品包装人员所从事的工作应以取得的等级相适应，中级工及以下的员工连续（）晋级考核不合格，建议转岗或解聘。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
[单项选择]在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到（）。
A. 明确解释与说明
B. 明确列明于保险建议书中
C. 仅就投保人的询问准确回答
D. 仅就被保险人的询问准确回答
[判断题]在沉降观测中为保证精度，一定要坚持“三固定、两稳定”的措施。即观测人员、记录人员及扶尺人员要三固定，两稳定则是：人员情绪要稳定与气候要稳定。
[判断题]叉车操作人员一定要持证上岗，定期接受安全教育和技能培训。
[单项选择]发生事故时，一定要做到既要处理及时，又要沉着冷静，统一指挥，对在岗人员（）。
A. 撤离现场
B. 进行分工
C. 进行保护
[填空题]人员卫生包括了生产人员的（）要求、工作服装要求及生产人员的（）要求等。
[填空题]发生煤气中毒事故，抢救人员一定要戴好（）进入现场进行抢救。
[判断题]组装使用天车吊大件时，人员一定要注意避开重物失落位置。（）
[单项选择]制定培训计划一定要摸清和掌握辖区内失业人员的（）
A. 用人单位需求
B. 家庭成员状况
C. 培训意向和职业期望
[单项选择]现今服装设计人员在表现个性化设计风格的同时，也应掌握通用的、真正（）的服装设计。
A. 合体
B. 人体式
C. 适体
D. 标准体
