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[多项选择]客户服务审计包括（）阶段。
A. 外部客户服务审计
B. 内部客户服务审计
C. 识别潜在的改进方法和机会
D. 确定客户服务水平
E. 客户绩效衡量
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[判断题]在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）
[单项选择]社区卫生服务方式包括（）
A. 在社区卫生服务中心或站为居民提供基本卫生服务
B. 上门服务、热线咨询服务
C. 转诊服务
D. 合同制服务和承包制服务
E. 以上均是
[判断题]理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[多项选择]客户服务包括（）三项内容。
A. 与客户沟通和交流
B. 提高企业的绩效水平
C. 企业的管理理念
D. 产品的优质
E. 价格的低廉
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[多项选择]自助金融业务客户服务包括（）等。
A. 宣传营销
B. 咨询引导
C. 代客办理
D. 投诉处理
[单项选择]社区卫生服务的特点之一是提供综合性服务，这种综合性服务的服务方式包括（）。
A. 医疗服务和社区服务
B. 个人、家庭和社区
C. 预防、治疗和康复相结合
D. 健康教育和社区干预
E. 社区康复和社区预防
[多项选择]客户服务的基本能力包括（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 快速反应
D. 可靠性
E. 与客户的紧密关系
[单项选择]电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
A. 服务伸缩性
B. 服务可变性
C. 服务扩展性
D. 服务可调性
