更多"当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的"的相关试题:
[判断题]（）举报投诉处理部门对举报投诉内容初步审核后，应提出相应的处理意见，对属于本机构管辖的举报投诉内容，应提出具体承办部门。
[多项选择]顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早越好
D. 准确把握顾客的真正意图
[单项选择]投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单项选择]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程
[判断题]（）举报投诉受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理归档并及时将处理情况答复被调查处理对象。
[单项选择]“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A. 客观公正原则
B. 专业原则
C. 效率原则
D. 合规谨慎原则
[单项选择]属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，由（）负责处理。
A. 税源管理部门
B. 纳税服务部门
C. 监察部门
D. 税政法规部门
[单项选择]房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在（）天内反馈意见（包括处理结果或正在处理情况）。
A. 7
B. 15
C. 30
D. 45
[单项选择]旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
A. 1小时
B. 3小时
C. 6小时
D. 12小时
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有（）。
A. 认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的
B. 认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的
C. 因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的
D. 认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的
[单项选择]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[判断题]（）举报投诉受理部门接到举报后，应立即报分管领导，由分管领导初步审核并提出相应的处理意见。
[单项选择]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
A. 不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B. 认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C. 立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D. 表面上答应，以后照旧去做
[单项选择]服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
A. 立即解决、得出结果
B. 费用减半、即时生效
C. 跟踪服务、登记入册
D. 解决问题、跟踪服务
[单项选择]网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。
A. 1，3
B. 1，5
C. 2，3
D. 2，5
[判断题]用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
