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[单项选择]乘客在付费区内将车票丢失，出站时无票的，票务员应（）
A. 收取乘客2元，给乘客一张单程票
B. 开安全门将乘客放出
C. 照章补票，给乘客一张2元出站票
D. 刷车站工作票将乘客放出
[判断题]在福田站付费区内，一名学生持有经BOM分析为黑名单的储值票，售票员让其补购8元付费出站票出站。
[多项选择]处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）
A. 易地处理
B. 易性处理
C. 易人处理
D. 灵活处理
[单项选择]以下哪种车票既可以在BOM有非付费区模式处理，又可在付费区的模式下处理（）
A. 超时
B. 超乘
C. 进出站码免检
D. 发售免费出站票
[填空题]乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
[单项选择]从哲学层面上，对漫画《乘车心态》（作者石松涛）中该名乘客的言行变化分析正确的有（）①该名乘客对事物的反映受立场、观点等因素影响②该名乘客一切从主观需要出发，脱离了客观实际③该名乘客实用主义的价值观源于其自身道德素养④该名乘客实事求是的有选择性地反映了客观现实
[填空题]单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为（）小时，乘客在车站付费区滞留超过（）小时需按出闸站线网单程最高票价补交超时车费出站。
[判断题]出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
[多项选择]对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。
A. 并闸
B. 携带大件行李
C. 推轮椅
D. 婴儿车
[多项选择]在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。
A. 列车晚点
B. 运营故障需清客
C. 车站出现火灾等紧急情况
D. 以上均是
[多项选择]乘客事务处理工作要求有（）
A. 恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B. 员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C. 换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D. 现场人员处理不了的事务，应及时上报。
[单项选择]面部危险三角区内的感染处理不当可以引起（）
A. 急性根尖周炎
B. 鼻前庭炎
C. 尖牙凹感染
D. 角膜炎、结膜炎、眼睑炎
E. 海绵窦血栓性静脉炎
[多项选择]如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
A. 采取措施
B. 回复内容
C. 乘客是否满意
D. 乘客电话
[填空题]半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式，为（）模式。
[单项选择]要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。
A. 使用他人车票
B. 假票
C. 逃票
D. 无票
[单项选择]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
A. 3
B. 5
C. 2
D. 4
[单项选择]以下不属于乘客问询处理原则的是（）
A. 首问责任制
B. 准确原则
C. 及时原则
D. 公平公正原则
