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[单项选择]酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。
A. 用餐
B. 周末
C. 工作
D. 休息
[单项选择]客人打电话订房是，（）要最有效地利用时间。
A. 前台服务员
B. 接待员
C. 订房员
D. 登记员
[简答题]晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，这么办？
[多项选择]餐厅服务员给客人打电话，除了要选择合适的通话时间段，还要注意（）。
A. 嘴巴尽量靠近话筒，声音响亮
B. 把握好通话的时间，不要过长
C. 注意礼貌，发声要自然
D. 及时应答
[简答题]一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
[简答题]如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
[单项选择]邀请客人参加（）一般不适合用邀请函。
A. 研讨会
B. 签字仪式
C. 记者招待会
D. 论证会
[单项选择]服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。
A. 我是**酒店服务员**
B. 我是**部门服务员**
C. 我是**
D. 以上三种都不正确
[单项选择]（）不适合采用电话模块局方式。
A. 写字楼
B. 机关、企业和事业单位
C. 大学
D. 保密单位和宾馆
[简答题]某日，一位客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？
[单项选择]客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房询问。
A. 13：00
B. 14：00
C. 15：00
D. 16：00
[单项选择]保险经纪人除了应考虑保险人在保单中规定的条款和条件以外，还应考虑（）。
A. 保险人的承保承诺
B. 保险人是否具有灵活性
C. 保险人的客户口碑
D. 保险人的业务能力
[单项选择]问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]打电话时除一般寒暄外，要把打电话的内容用（）的时间准确简洁地表述清楚。
A. 较少
B. 较多
C. 大部分
D. 全部
[单项选择]打电话属于（）
A. 运动方面
B. 自理方面
C. 交流方面
D. 家务劳动方面
E. 以上均不是
