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[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
[多项选择]物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。
A. 运输工具的购置
B. 运输方式的选择
C. 运输方案的规划
D. 运输流程的管理
E. 运输人员的招聘
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 存货完好率
E. 服务水平指标
[多项选择]物流服务需求主体包括（）。
A. 自然人
B. 法人
C. 非法人组织
D. 物流企业
[多项选择]物流服务项目的特征包括（）。
A. 物流服务项目的伴随性
B. 物流服务项目的集成性
C. 物流服务项目的物理特征
D. 物流服务项目的工作环境开放性
E. 物流服务项目的组织独立性
[多项选择]物流服务合同的特点包括（ ）。
A. 要式合同
B. 有偿合同
C. 双务合同
D. 有约束第三者的性质
E. 单务合同
[多项选择]物流服务的特性包括从属性、即时性（）
A. 需求波动性
B. 供需被动性
C. 供给平衡性
D. 可替代性
E. 移动性和分散性
[多项选择]物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括（）。
A. 物流服务项目的质量计划
B. 物流服务项目质量管理计划
C. 项目质量核对清单
D. 物流服务项目质量工作的说明
E. 物流服务项目实际质量的度量结果报告
[多项选择]物流服务商的信息收集包括（ ）。
A. 物流服务商的注册地
B. 物流服务商的注册资金
C. 物流服务商的生产场地
D. 物流服务商的设备
E. 物流服务商的生产能力
[多项选择]邮政物流业务的服务范围包括（）。
A. 各种物品的仓储、分拣、流通加工
B. 同城配送、分销物流
C. 一体化物流、货运代理
D. 企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
[多项选择]农产品冷链物流体系应包括以下环节（）。
A. 收集
B. 存储
C. 加工
D. 运输
E. 销售
[单项选择]邮政服务中小企业“四大绿色”通道包括产品推广、金融服务、物流配送寄递、（）。
A. 产品策划
B. 形象策划
C. 品牌形象传播
D. 电子商务合作
[多项选择]物流服务项目范围变更控制的依据包括（）。
A. 物流服务项目工作分解结构
B. 物流服务项目的实施情况报告
C. 物流服务项目范围变更的请求
D. 改善物流服务项目的工作绩效和结果
E. 物流服务项目范围管理计划
[多项选择]物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。
A. 物流服务项目质量实际情况的度量
B. 物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
C. 物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
D. 物流服务项目质量的提高和改进
E. 采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动
[判断题]按成本项目类别分类的物流成本具体包括供应物流、企业内物流、销售物流、回收物流和废弃物流等不同阶段所发生的各项成本支出。（）
[单项选择]站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
A. 物流客户服务
B. 物流商品
C. 物流企业客户服务
D. 企业物流服务
