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[单项选择]社会主义核心价值观体现了社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的（）
A. 高度凝练和集中体现
B. 高度概括和集中表达
C. 高度概括和集中体现
D. 高度凝练和集中表达
[判断题]拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[单项选择]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A. 与价值不符
B. 优质优价
C. 完全出乎意料
D. 完全不同于客户需求
[单项选择]超越客户期望令客户的消费心理（）
A. 超越预料
B. 以外惊喜
C. 预料之中
D. 有占便宜之感
[单项选择]办公用途物业伴随其企业客户群的核心需求变化不断演绎，形成了四类细分产品。其中（）可根据建筑设计要求及软硬件配置水平，分为超甲级、甲级、乙级等。
A. 商务公寓
B. LOFT
C. 写字楼
D. 商务综合体
[单项选择]满足了客户期望是客户的需要心理（）。
A. “锦上添花”
B. “意外惊喜”
C. “超值享受”
D. “受之有愧”
[单项选择]客户购买保险产品最核心、最基本的利益和价值是（）。
A. 投资回报
B. 资产保值
C. 风险分析
D. 保险保障
[单项选择]客户价值是（）
A. 客户的大小
B. 客户资金的多少
C. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
D. 客户素质高低
[单项选择]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观
[单项选择]一定数量的社会成员感知其期望的目标、价值或景况，与现实获得的价值、利益或景况存在显著差距，由此形成的问题属于（）。
A. 公共问题
B. 社会实践问题
C. 公共政策问题
D. 私人问题
[判断题]客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）
[单项选择]建设和谐文化最根本的是坚持社会主义核心价值体系。社会主义核心价值体系的基础是（）
A. 坚持中国特色社会主义理论体系
B. 推动社会主义文化大发展、大繁荣
C. 坚持社会主义共同理想
D. 树立和践行社会主义荣辱观
[多项选择]作为一家以软件技术为核心的公司，东软（）等战略的实施，全面构造公司的核心竞争力，创造客户和社会的价值，从而实现技术的价值。
A. 通过开放式创新
B. 卓越运营管理
C. 人力资源发展
D. 以德经营，诚信为本
[单项选择]根据产品整体理论，核心产品是保险产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是（）。
A. 心理满足
B. 资产保值
C. 投资回报
D. 保险保障
[多项选择]中国移动企业核心价值观的核心内涵是（）
A. 责任
B. 创新
C. 人本
D. 卓越
E. 其它
[单项选择]推动社会主义文化大发展大繁荣必须大力建设社会主义核心价值体系。社会主义核心价值体系的精髓是（）
A. 树立中国特色社会主义共同理想
B. 树立和践行社会主义荣辱观
C. 坚持马克思主义的指导地位
D. 培育和弘扬民族精神和时代精神
