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[单项选择]销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）
A. 顾客总是对的。
B. 客户投诉能及时解决。
C. 员工接待客户时应态度积极。
D. 所有的客户咨询应在一周内答复。
[多项选择]财政支出绩效评价应当遵循以下基本原则（）。
A. 科学规范原则
B. 公正公开原则
C. 分级分类原则
D. 绩效相关原则
[多项选择]供应商绩效评价是供应商管理的一个重要手段，通过设定评价目标、评价指标建立评价体系，主要有以下（）方面
A. 获得持续的绩效改进
B. 建立有效的供应链组织机制
C. 不断与供应商进行信息交流
D. 立足于长期的合作关系
[单项选择]衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是（）。
A. 缺货频率
B. 订货完成率
C. 供应比率
D. 可靠率
[单项选择]工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为（）培训需求提供了重要信息。
A. 工作岗位层次分析
B. 企业层次分析
C. 在职员工培训需求分析
D. 培训需求的阶段分析
[多项选择]绩效考核的评价者有（）
A. 员工自己
B. 顾客
C. 下属
D. 全方位
E. 直接上级
[单项选择]平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和（）。
A. 风险角度
B. 成本角度
C. 战略角度
D. 创新与学习角度
[判断题]要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。
[单项选择]控制措施评价包括对以下方面的评价：（）
A. 根据使用的强度，控制措施对确定食品安全危害的控制效果、监视的可行性和控制措施在体系中的相对位置
B. 控制措施失效后的后果、控制措施对确定食品安全危害的控制效果及控制措施的执行不确定程度
C. 控制措施的执行不确定程度、监视的可行性和控制措施的相对位置
D. 控制措施的绩效，控制措施的相对位置和监视的可行性
[单项选择]物业管理绩效评价的具体评价对象是（）。
A. 企业盈利能力
B. 资产运营水平
C. 物业管理企业所管辖的物业
D. 物业管理企业
[单项选择]管理者如果对下属的某一绩效要素的评价较高，会导致对此人所有的其他绩效要素评价都较高，这通常指的是（）。
A. 考核者的个人偏见
B. 经常性的误差
C. 居中趋势
D. 晕轮效应
[多项选择]就销售绩效评价要素而言，绩效管理团队需要对（）做出科学的决策，否则容易出现不公平和滥用绩效评价的现象。
A. 绩效评价方法
B. 绩效评价主体
C. 绩效评价指标
D. 绩效评价周期
E. 绩效评价重点
[单项选择]确定（），提供绩效评价的参照体系，是开展物业管理绩效评价的关键环节。
A. 评价指标
B. 评价标准
C. 评价方法
D. 评价数量
[单项选择]物业管理绩效评价中，企业自我诊断评价是指各类（）根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价。
A. 物业管理企业经理
B. 物业管理企业工作人员
C. 物业管理企业法人
D. 企业负责人
[多项选择]物业管理绩效评价中政府评价的对象包括（）。
A. 合资企业
B. 国有独资企业
C. 国家控股企业
D. 外资企业
E. 国有事业单位
[多项选择]客户等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度，主要从客户的（）等方面来评定。
A. 市场竞争力
B. 偿债能力
C. 管理水平
D. 发展前景
E. 规模人数
[单项选择]实施部门预算支出绩效评价时，将一定时期内的支出与效益进行比较分析，来评价绩效目标完成情况的评价方法是（）。
A. 比较法
B. 因素分析法
C. 公众评价法
D. 成本效益分析法
