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[多选题] 乘客服务事务是指乘客产生的、与轨道交通相关的（）等事务。
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询"
[单选题]轨道交通乘客服务的语言要求不包括( )
A.掌握所有少数民族语言
B.讲普通话
C.掌握一两门日常勤务外语
D.了解一些手语知识
[单选题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（）左右的距离。
A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持 2m 左右的距离。
A.正确
B.错误
