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[单选题]关于互联网投诉处理规范,下列说法中错误的是( )。
A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工单6小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
[单选题] 关于投诉数据处理,下列说法错误的是( )。
A.在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制
B.投诉归类准确性不低于85%
C.各分公司品质管理部建立质量抽查机制
D.严格禁止发生人为干扰数据的情况
[单选题]以下关于互联网贷款的说法中,错误的是( )
A.商业银行应当按照反洗钱和反恐怖融资等要求,通过构建身份认证模型
B.采取联网核查、生物识别等有效措施识别客户
C.线下对借款人的身份数据、借款意愿进行核验并留存,确保借款人的身份数据真实有效,借款人的意思表示真实
D.商业银行对借款人的身份核验不得全权委托合作机构办理
[单选题]以下关于投诉变更处理负责人说法错误的是?( )
A.第一处理负责人介入后 24 小时内无法解决客诉问题,第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人,介入后又经历 24 小时仍无法解决,则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人,则直接由第一处理负责人的上级介入处理
[单选题]下列关于商业银行对互联网贷款业务管理的说法,错误的是( )
A.将互联网贷款业务纳入全面风险管理体系
B.建立健全适应互联网贷款业务特点的风险治理架构、风险管理政策和程序、内部控制和审计体系
C.互联网贷款业务涉及合作机构的,授信审批、合同签订等核心风控环节应当由商业银行独立有效开展。
D.商业银行应当对互联网贷款业务实行分散管理
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点服务规范说法错误的是（）
A.营业牌照（营业执照、金融许可证）必须齐全，但不可让客户看见
B.营业网点不可悬挂横幅
C.电子显示屏正常运行，播放速度适中，及时更新
D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍，正常使用
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
