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[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[多项选择]电子商务环境下，商家应对策略包括：（）
A. 根据实际情况选择适合的电子商务平台；
B. 提供优质的商品和售后服务；
C. 重视自身信誉的建设，建立良好口碑；
D. 使顾客消费的个性化得以实现；
E. 提高了顾客的满意度。
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[填空题]电子商务是开放的网络环境下，基于（）服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。
[单项选择]第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）。
A. 订单处理
B. 周期时间
C. 订单传送
D. 订单准备
[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[多项选择]物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
A. 依据国际标准或国家标准评价
B. 由客户给出的质量评价
C. 标竿瞄准法评价
D. 行业给出的质量评价
[填空题]在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
