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[单项选择]导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。
A. 起码要求
B. 最终要求
C. 约定要求
D. 法定要求
[单项选择]导游人员既可为海外来华游客提供导游服务，又可为中国公民提供出境陪同服务，这说明，导游工作具有（）。
A. 社会性
B. 经济性
C. 服务性
D. 涉外性
[判断题]根据现行法律规定，依法取得导游证的导游人员，可以接受旅游者的委托为其提供导游服务。
[多项选择]导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。
A. 游客旅游中的需要
B. 组团合同的规定
C. 导游服务质量标准
D. 旅游团领队的要求
E. 接待社的要求
[单项选择]当代导游人员在向游客提供服务中应具备（）的理念。
A. 服务意识、荣誉意识、市场意识
B. 荣誉意识、形象意识、质量意识
C. 服务意识、质量意识、市场意识
D. 荣誉意识、质量意识、促销意识
[单项选择]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。
A. 心理服务
B. 讲解服务
C. 咨询服务
D. 生活服务
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除6分。
A. 讲解质量差或不讲解的
B. 未通过年审继续从事导游业务的
C. 私自带人随团游览的
D. 未按规定时间到岗的
[单项选择]导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。
A. 服务意识
B. 全局意识
C. 市场意识
D. 质量意识
[多项选择]导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A. 独立决策
B. 独立指挥
C. 独立实施
D. 独立面对问题
E. 独立解决问题
[单项选择]餐厅服务质量至关重要，餐厅能否为客人提供一流的服务，关键在于（）。
A. 管理者的水平
B. 服务人员的素质
C. 设备设施的档次
D. 菜点酒水的质量
[单项选择]现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。
A. 相互配合
B. 组织协调
C. 人际交往
D. 灵活应变
[单项选择]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素
[单项选择]按照《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动未佩戴导游证，拒不改正的，处（）罚款。
A. 500元以下
B. 1000元—2000元
C. 2000元—5000元
D. 5000—10000元
[单项选择]为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。
A. 为其购买一些食品和玩具
B. 单独带其外出活动
C. 在讲解中穿插儿童感兴趣的故事
D. 在儿童生病时，建议家长送其就医
[多项选择]在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。
A. 更换导游人员
B. 涉及旅行社的利益
C. 重大事故
D. 忘记带导游证
[多项选择]目前，外语导游人员的主要服务对象是（）。
A. 入境旅游的外国游客
B. 在我国工作的外国人
C. 出境旅游的中国公民
D. 港澳台同胞
[多项选择]导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
A. 尊重旅游者
B. 微笑服务并使用柔性语言
C. 与旅游者建立伙伴关系
D. 提供个性化服务
[单项选择]衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。
A. 在旅游过程中发生了旅游事故
B. 在旅游过程中较好地处理了旅游故障
C. 正确地处理好与旅游团的关系
D. 落实了旅游计划规定的内容
[单项选择]旅行社（）导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。
A. 可以要求
B. 不得要求
C. 经协商要求
D. 部分要求
