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[单选题]日常情况及应急情况下，发生影响车站客运组织事件时，车站可参照（）第一时间采取有效客运组织措施。
A.服务解释口径
B.客运“快处”查询表
C.客运物资看板
D.服务“快处”指引表
[判断题]在车站发生所有票务应急事件时，均需填写《应急情况票务信息统计表》，记录车站发生各种应急事件的日期、时间、原因，由售票员负责填写，值班员及以上级别人员签字确认，并在表格中备注允许退款的时间区间
A.正确
B.错误
[单选题]发生影响车站客运组织事件时，车站人员需按照（）第一时间利用车站既有人员、物资开展现场组织工作，并采取有效客运组织措施，缓解车站客流压力。
A.服务“快处”处置流程
B.服务“快处”指引表
C.客运“快处”方案
D.客运物资人员看板
[判断题]客运组织“快处”是指发生影响车站客运组织事件时，车站利用、物资等资源第一时间采取的最关键、最有效的缓解客流压力的客运组织措施，要求响应速度快，控制成效高，简称客运“快处”。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《突发事件站务客流组织应急预案》,车站发生（ ） 级情况事件时,值班主任根据实际情况立即启动响应等级。
A.I级
B.II级
C.III级
D.IV级
[判断题]《非正常情况车站客流组织应急预案》，车站发生Ⅳ级情况事件时，不启动应急响应，中心站(副)站长/值班站长启动Ⅳ级客流组织，并上报控制中心。
A.正确
B.错误
[单选题]近/有岔站与联锁站日常设置（ ）一键拨号，方便应急情况下的联系。
A.行调电话
B.数字电话
C.固定台
D.公务电话
[判断题]遇到应急事件时，需等待事件处理完毕再发布信息。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到大客流等情况，日常备用金不能满足现有票务业务需求的情况时，可使用车站应急备用金，当日常备用金和应急备用金额度都不能满足车站票务业务需求时，即可申请( )。
A.站间调配
B.借用
C.临时备用金
D.增配
[判断题]各单位应急物资（包括药品）在应急情况下可共享，应急单位可就近使用应急物资，其他单位要尽力配合支持。并做好使用记录。
A.正确
B.错误
