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[多选题]电力客户服务运营管理要素由（ ）构成
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务方式
[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（ ）。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务技术手段
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客户服务中心是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[多选题]远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠受理（ ）的管理行为。
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源
D.财务报账
[单选题]电力客户服务在运营时,以实现“( )“的服务目标。
A.以国家为中心
B.以客户为中心
C.以企业为中心
D.以社会为中心
[判断题]客户分层分类分岗管户错位营销工作，推动全省农商银行客户管理由粗放管理向精细运营转变，客户关系维护由'无人问津'向'温暖关心'转变，客户营销由'一视同仁'向'精准营销'转变。
A.正确
B.错误
[单选题]()是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.国网公司
B.国网电科院
C.国网营销部
D.各县市营销部
[判断题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，仅负责建立客户安全服务管理制度，不对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[判断题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
